科技

日本人為什么說自己是“吃菠菜長大”的?

作者:admin 2018-09-19 15:59 我要評論

企業永遠都是在消費者的批評、指責甚至謾罵聲中成長起來的。... 導讀 企業永遠都是在消費者的批評、指責甚至謾罵聲中成長起來的。 請輸入標題 請輸入標題 工信部...

企業永遠都是在消費者的批評、指責甚至謾罵聲中成長起來的。...



導讀

企業永遠都是在消費者的批評、指責甚至謾罵聲中成長起來的。

請輸入標題 請輸入標題

工信部曾發布過《中國中小企業管理運營健康調查》,提到我國中小企業內部管理處于中下游水平,平均健康指數為6.57,大多數處在“亞健康狀態”。這一結論是通過收集各地中小企業的28518份定量調查和68568份定性調查數據,重點對企業存貨周轉率、應收賬款周轉率、營業利潤率、銷售增長率和利潤增長率5個指標進行分析得出的。

雖說這是多年前的調查數據,但從筆者近幾年跟蹤研究的企業來看,管理狀況變化不大。管理最終是文化,而中國人的“馬大哈”文化是一貫存在的。從一些日常用語上就可見一斑:“差不多”“就這樣”“大概齊”“多大事啊”等等。

中國并非自古以來做事都粗糙!俄n非子》中的“二柄第七”有一個故事:韓昭侯醉了倒床便睡,手下人擔心他著涼,就給他蓋了件衣服。韓昭侯酒醒后看到身上的衣服很高興,問左右:“誰給我加的衣服?”手下回答:“管您戴帽的官”。結果管戴帽和管穿衣的兩個官都被處分了,理由是管穿衣的失職、管戴帽的越位。這個故事反映出中國古代的崗位分工十分細化,絕不落后于2000年后的歐美現代企業。

問題是,中國式管理的細節首先強調于官場,歷代對官的服務完全符合精細化管理的標準,如今“更上層樓”。比如接待上級領導,桌上的茶杯要橫豎拉線不說,連車接到哪個路口、席位牌怎么擺放、誰站在哪個臺階上去握手,都安排得非常精細。

據說湖南一官員發明了一套極為精細的領導簽名規則:如果字是橫著簽的可以擱著不辦,豎著簽的要“一辦到底”;在“同意”后面是一個實心句號必須“全心全意”辦成;點的是一個空心句號百分之百是“簽了字也是空的”。只能用一句話概括:機關算盡。

正如梁漱溟在《中國文化要義》中所言:“中國人的心思聰明恰沒有用在生產上。數千年知識學問之累積,皆在人事一方面,而缺乏自然之研究。殖產營利,尤為讀書人所不道!

雖然我國經濟總量已超過日本,但理性分析一下:日本國土面積是中國的1/26,人口是中國的1/10,而中國人均GDP是日本的1/4(2016年日本人均GDP39000美元,中國8100美元)。筆者2017年帶隊去日本考察,參訪了安川機電。

這是一家高科技公司,1977年生產出第一臺工業機器人,1990年建了MOTOMAN中心(機器人制造機器人的車間),2017年月產機器人2650臺,產能全球第一,日本本土市場占有率達60%。讓我們大跌眼鏡的是安川機電沒有氣派的大門,辦公樓和會議室幾近寒磣,天皇夫婦來視察過也未見大幅宣傳圖片,只留下他們栽種的樹木和一塊小提示牌。安川機電如此低調,恰恰是因為企業做得很扎實,產品有競爭力——真正的自信不需要炫耀。

我們參訪的另一家公司佐川急便,共有員工63000人,擁有26000臺運輸車輛,年營業收入800多億美元。佐川急便為客戶提供門到門服務,甚至可以深夜用冷凍車為特別需要的客戶送兩支雪糕。佐川急便的商標“飛腳”是江戶時代快遞送信人的形象,類似于中文的“飛毛腿”,其作業原則:搬送不出聲,輕拿輕放;重物、液態物品垂直放置;打包需確認貨物與標簽一致;包裝袋和包裝紙不得破損;高處取物須用墊物或梯子……

對比中國人和日本人在做事風格上的差別,有位朋友“一語中的”:“日本人把屁大的事當天大的事做,中國人把天大的事情當屁大的事做!痹掚m然有點糙,但不無道理。這也應了中國人一個著名的口頭禪:“多大事!”即什么都不在乎。

中國人對于非常重要的事也都是“說一說”“交代一下”,但日本人就連日常不起眼的溝通都有明確的設計規范。日本人都熟悉一種溝通細則(HORENSO),日語“菠菜”的發音與之接近,故日本職員常說自己“吃菠菜長大”。

HORENSO是三個詞的合寫:一是報告(Hohkoku),下級完成工作即時反饋給直接上司,不用等上司來催問;二是聯絡(Renraku),平級間也需要通氣,免得互不知情,妨礙配合;三是相談(Sohclan),關聯部門或崗位需要互相溝通,達成共識。

就說人人都免不了的報告,日本人也賦予了細節規定,必須按項目、起止時間、驗收標準、成本、問題及解決方案“五要點”的要求報告。而且在崗位說明書中明確告知:“有且只有一個匯報對象,那就是該崗位的直接上司!眻蟾鏁r間是兩個時間點:一是每天下班前,二是超過一個工作日的項目做完即報。

日前,筆者在某酒店接受記者訪談時,服務員送來一杯茶。筆者對記者們說:“倒茶是一種活動,是有細節要求的:第一,給杯子注水70%;第二,提著袋泡茶的紙片把茶葉袋放進杯中;第三,沖水時把茶葉袋抖動幾下,使茶汁散發出來;第四,把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上,以防二次加水把紙片沖進去!笨墒,國內酒店的大多數服務員根本不懂這些,因為管理者沒有教他們怎么去倒一杯茶,缺乏“把小事做細,把細事做透”的意識。

這些年,筆者因為講學和給多家企業做管理顧問,在全國各地飛來飛去,住過的國內酒店不下400家,其中不乏富麗堂皇的高級酒店,很多酒店也是在統一的大品牌下運營。但是,大多數酒店里,當你抽出筆記本電腦的電源線時,就傻眼了:總是找不到電源插座。

四處搜尋,終于順著電視機電源發現桌子底下有一個插座,吃力地趴到桌子底下卻被一塊背板給擋住了。酒店的管理者總是抱怨“企業不好做,錢不好賺”,但為什么不多聽聽消費者的抱怨和批評呢?他們會告訴你怎么去經營企業。企業永遠都是在消費者的批評、指責甚至謾罵聲中成長起來的。

看來,我們需要重溫中山先生在《建國方略》中的提示:“中國事,向來知不振者,非坐于不能行也,實坐于不能知也!吾心信其可行,則移山填海之難,終有成功之日;吾心信其不可行,則反掌折枝之易,亦無收效之期也!



鐘朋榮

經濟學家、經濟咨詢專家、北京視野咨詢中心主任。

曾在鄉、區、縣、中央四級政府任過職,在中央辦公廳工作6年,參與過大量政策研究和文稿起草。

具有近30年咨詢經驗,為數百個企業和縣市提供了咨詢服務,為北大、清華等大學總裁班講授企業戰略、投融資等課程十多年,受到較高評價。

出版十多部專著,發表數百篇論文,許多文章被大量轉載。


《鐘朋榮財道》視頻課程

實戰派經濟學家

鐘朋榮

30年經濟研究與投資咨詢

智慧結晶
共35講 ??全部課程只需129元


長按下圖

點擊“識別圖中的小程序碼”

即可進入試聽及訂閱流程


廣告



感 ?謝 ?關 ?注 ? ?| ? ?喜 ?歡 ?請 ?點 ?贊 ? ↘

相關文章
  • 京東物流CEO王振輝:共建全球智能供應

    京東物流CEO王振輝:共建全球智能供應

  • 騰訊神鸮入選首屆市場監管領域十大社會

    騰訊神鸮入選首屆市場監管領域十大社會

  • 百度安全用技術構筑安全的數據保護系統

    百度安全用技術構筑安全的數據保護系統

  • GES 2018未來教育大會開幕 融合創新成

    GES 2018未來教育大會開幕 融合創新成

網友評論

1.本站遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.本站的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和來源,不尊重原創的行為我們將追究責任;3.作者投稿可能會經我們編輯修改或補充。

頭條文章
  • 谷歌地球發現一個會自轉的神秘球型島嶼

    谷歌地球發現一個會自轉的神秘球型島嶼

  • 亮點總結|2018中國工業互聯網大會即將

    亮點總結|2018中國工業互聯網大會即將

  • 數據之變

    數據之變

  • Uber停止開發自動駕駛卡車 集中精力搞

    Uber停止開發自動駕駛卡車 集中精力搞

精彩導讀
熱門資訊
關注我們
股票市值查询